Trocas e Devoluções
A Lilian Modas segue todos os protocolos e procedimentos da política de troca e devoluções, visando garantir
segurança caso você não fique satisfeita com o pedido ou haja algo de errado com ele.
Devoluções
Devolução é o que o cliente tem direito assegurado pela lei, de caso deseje, dentro de 7 dias contados a partir do
recebimento da mercadoria, devolver o produto em perfeito estado e ter o valor pago ressarcido em absoluto.
Se a sua peça veio com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para informarmos os procedimentos
necessários. Nós arcaremos com todos os custos oriundos do envio do produto. Em caso de mau uso ou conservação
incorreta do produto, ele não será aceito.
De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou
do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, seguindo nossa política de
reembolso.
Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail
[email protected] ou pelo telefone (19) 99197-3007.
Trocas
Troca é quando o cliente deseja trocar um (ou mais) produtos por outro. Na troca, o valor do frete sempre será pago
pelo cliente mesmo que a intenção de troca seja manifestada dentro dos 7 dias contados a partir do recebimento.
Caso você deseja trocar um produto, poderá escolher uma peça de valor equivalente ou pela soma de diferentes
produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.
Para realizar a troca você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail
[email protected] ou pelo telefone (19) 99197-3007.
A troca do produto será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto na nossa empresa.
Importante ressaltar que em caso de trocas o frete é arcado pelo cliente.
Reembolso
Temos como formas de reembolso disponíveis:
- Estorno no cartão
- Depósito em conta
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento
do produto em nossa empresa o valor será restituído em:
- Até 30 dias úteis para estornos no cartão
- Até 5 dias úteis para depósito em conta
